🛟 ASSISTANCE À DISTANCE · Windows

Un technicien MZONE vous dépanne sur votre ordinateur

Vous êtes au téléphone avec un technicien MZONE ? En trois étapes, il voit votre écran et travaille dessus avec votre accord. Vous suivez tout ce qu'il fait, et vous pouvez arrêter à tout moment en fermant la fenêtre.

Téléchargez le programme

Un seul fichier, rien à installer. Il porte un nom long qui commence par Assistance_MZONE : c'est normal, il contient l'adresse du serveur MZONE. Ne le renommez pas.

⬇️ Télécharger Assistance MZONE

🛡️ À l'ouverture, Windows peut afficher « Windows a protégé votre ordinateur » : cliquez Informations complémentaires puis Exécuter quand même. Le programme est le logiciel libre RustDesk, réglé pour le serveur MZONE.

Ouvrez-le et lisez votre numéro

Une fenêtre s'ouvre avec, à gauche, votre identifiant à 9 chiffres (sous « Votre bureau » / « ID »). Attendez que la mention Prêt apparaisse en bas de la fenêtre.

123 456 789

Donnez ce numéro au technicien, puis acceptez

Dictez-lui les 9 chiffres par téléphone ou WhatsApp. Quand il se connecte, une fenêtre vous demande l'autorisation : cliquez Accepter. Le technicien travaille alors sur votre écran, sous vos yeux.

💡 Vous pouvez aussi lui donner le mot de passe à usage unique affiché sous l'identifiant : il se connecte alors sans que vous ayez à cliquer. Ce mot de passe change à chaque ouverture.

🔒 Vous gardez le contrôle

Rien ne se passe sans votre accord : le technicien ne voit votre écran qu'après votre clic sur Accepter (ou avec le mot de passe que vous lui donnez).
Vous voyez tout ce qu'il fait, en direct. Pour arrêter : fermez la fenêtre Assistance MZONE ou cliquez sur Déconnecter.
La liaison est chiffrée de bout en bout et passe uniquement par le serveur MZONE. Aucune installation, aucun accès une fois la fenêtre fermée.
Le numéro à 9 chiffres ne sert à rien sans votre accord : vous pouvez le donner sans crainte.

📱 Besoin d'aide sur un téléphone Android ?

Installez l'application RustDesk depuis le Play Store, ouvrez ses réglages (⚙️ Paramètres → Réseau → Serveur ID / Relais) et saisissez :
Serveur ID : app.mzonecloud.com
Clé : ek2SfpYgGRmLUx5gLOdA7hI8uJGMkpwwt8567ZwE6lE=
Puis donnez au technicien l'identifiant affiché, comme à l'étape 3. Le technicien peut vous guider.

❓ Ça ne marche pas ?

• Le bas de la fenêtre n'affiche pas « Prêt » : vérifiez votre connexion Internet, puis fermez et rouvrez le programme.
• RustDesk était déjà installé sur ce PC (la fenêtre dit « Pas prêt » et parle de « version installée ») : le programme garde alors ses anciens réglages. Menu ≡ en haut à droite → Paramètres → Réseau → Serveur ID / Relais : Serveur ID app.mzonecloud.com, Clé ek2SfpYgGRmLUx5gLOdA7hI8uJGMkpwwt8567ZwE6lE=, puis Appliquer. Le bas de la fenêtre passe à « Prêt » et l'identifiant à donner est celui affiché ensuite.
• Le fichier a été téléchargé deux fois et s'appelle « … (1).exe » : utilisez de préférence le premier fichier, sans « (1) ».
• Le technicien ne vous trouve pas : relisez-lui les 9 chiffres lentement, ou donnez-lui le mot de passe affiché dessous.
• Toujours bloqué ? Écrivez à support@mzonecloud.com.

Assistance MZONE repose sur le logiciel libre RustDesk, hébergé sur les serveurs MZONE Cloud. Aucune donnée ne transite par un service tiers.